كيف يعمل دعمنا
الإجراء الحقيقي كما ينفّذه النظام تماماً - ومتى بالضبط يمسّ رصيدك.
البداية
مرة واحدة في الأول.
تختار باقة دعم
ساعات دعم عن بُعد وزيارات ميدانية مدفوعة مقدماً، بالحجم الذي تتطلبه تغطيتك.
لا استهلاك حتى الآنيُفتح حسابك
يأتي الدخول إلى بوابة العملاء مع الباقة، فترى رصيدك من أول يوم.
لا استهلاك حتى الآنلما تحتاج إصلاح
في كل مرة، ما دمت معنا.
تطلب مننا
افتح تذكرة، أو أرسل طلباً بزيارة مهندس - كلاهما من بوابة العملاء، وبكلماتك أنت.
مجاناًنستلمها
يتولّاها مهندس، وعند ذلك يُسجَّل زمن الاستجابة. ويُردّ على كل طلب بموافقة أو بسبب - لا بالصمت.
مجاناًالدعم عن بُعد أولاً
تُحلّ معظم المشكلات من مكاتبنا، دون انتقال أحد.
تُخصم من ساعات الدعمحين يتطلب الأمر حضور المهندس إليك
الجزء الذي يسأل عنه العملاء أكثر من غيره - وهذه كل خطوة فيه.
نقترح مواعيد
وكل موعد ليه مهندس محدد.
مجاناًتختار الموعد المناسب
تُحجز الزيارة لك. والمحجوز غير مستهلك - ولا يزال بإمكانك إلغاؤه.
زيارة واحدة محجوزةوصول المهندس
يُسجَّل في الموقع بمعرفة المهندس، ولا يُدوَّن لاحقاً من أي شخص آخر.
ما زالت محجوزة فقطالمهندس يُتمّ العمل
هذه هي اللحظة الوحيدة التي تُحتسب فيها الزيارة - زيارة واحدة تغطي حتى خمس ساعات في الموقع.
زيارة واحدة محتسبةإذا لم يتم الموعد - لأنك حللت المشكلة بنفسك أو لأنه أُلغي - عادت الزيارة المحجوزة إلى رصيدك فوراً. فالحجز الذي لم يُنفَّذ لا يُحتسب أبداً، ومرور الوقت وحده لا يستهلك شيئاً.
بعد ذلك
ما يمكنك الاطلاع عليه، وما يحدث بعد ذلك.
تسجيل الحل
عن بُعد، أو ميدانياً، أو تحلّها بنفسك - وحلّك لها بنفسك لا يكلّفك شيئاً.
يُحدَّث رصيدك
المستهلك والمحجوز والمتبقي - ظاهرة لك أنت، لا لنا وحدنا.
يصلك إشعار
التأكيد والوصول والإنهاء والحل - كلها تصلك بالبريد الإلكتروني.
تكمل أو تجدد
أضف إلى رصيدك، أو جدّد لفترة جديدة. ويبقى سجلك كما هو تماماً.
اختار مستوى التغطية المناسب
برونزي
لاحتياجات الدعم العَرَضية والفرق الصغيرة.
الزيارات الميدانية: داخل القاهرة الكبرى فقط
- 6 ساعات الدعم عن بُعد
- 1 الزيارات الميدانية
- الدعم عن بُعد
- زيارة ميدانية
- شبكات
- إدارة الأنظمة والسيرفرات
- رسائل البريد الإلكتروني
فضي
للشركات النامية ذات الطلبات المنتظمة.
الزيارات الميدانية: داخل القاهرة الكبرى فقط
- 8 ساعات الدعم عن بُعد
- 2 الزيارات الميدانية
- الدعم عن بُعد
- زيارة ميدانية
- شبكات
- إدارة الأنظمة والسيرفرات
- برامج
- خدمة أخرى
ذهبي
للشركات التي تحتاج تغطية شاملة لمنظومتها التقنية.
الزيارات الميدانية: داخل القاهرة الكبرى فقط
- 16 ساعات الدعم عن بُعد
- 4 الزيارات الميدانية
- الدعم عن بُعد
- زيارة ميدانية
- شبكات
- إدارة الأنظمة والسيرفرات
- برامج
- خدمتان أخريان
ماسي
لاحتياجات الدعم الأكبر حجماً والأكثر تطلّباً.
الزيارات الميدانية: داخل القاهرة الكبرى فقط
- 24 ساعات الدعم عن بُعد
- 6 الزيارات الميدانية
- الدعم عن بُعد
- زيارة ميدانية
- شبكات
- إدارة الأنظمة والسيرفرات
- برامج
- 3 خدمات أخرى
برونزي عن بُعد
نفس خدمات الباقة البرونزية، عن بُعد بالكامل وبنصف السعر.
- 4 ساعات الدعم عن بُعد
- الدعم عن بُعد
- استشارة
فضي عن بُعد
نفس خدمات الباقة الفضية، عن بُعد بالكامل وبنصف السعر.
- 8 ساعات الدعم عن بُعد
- الدعم عن بُعد
- استشارة
ذهبي عن بُعد
نفس خدمات الباقة الذهبية، عن بُعد بالكامل وبنصف السعر.
- 16 ساعات الدعم عن بُعد
- الدعم عن بُعد
- استشارة
ماسي عن بُعد
نفس خدمات الباقة الماسية، عن بُعد بالكامل وبنصف السعر.
- 24 ساعات الدعم عن بُعد
- الدعم عن بُعد
- استشارة
لست متأكداً أي باقة تناسبك؟
أخبرنا كيف تعمل شركتك ونرشّح لك مستوى الدعم المناسب.
اتصل بنا عميل بالفعل؟ سجّل الدخول