الأسئلة الشائعة

تمنحك كل باقة عدداً من ساعات الدعم عن بُعد وعدداً من الزيارات الميدانية، سارية طوال مدة اشتراكك. والأرقام الدقيقة مذكورة على بطاقة كل باقة وعلى صفحتها.

الأعمال التي ينفذها مهندسونا دون الانتقال إليك: جلسات عن بُعد، وضبط الإعدادات، ومشكلات البريد والحسابات، وتشخيص الأعطال. تُقاس بالساعة وتُخصم من رصيد ساعات الدعم لديك.

موعد واحد في مقر شركتك. تغطي الزيارة حتى خمس ساعات في الموقع تُحتسب من لحظة وصول المهندس، وما يزيد على ذلك يُحتسب بالساعة.

تفتح تذكرة من بوابة العملاء، فيستلمها مهندس، وعند الاستلام يبدأ احتساب زمن الاستجابة، ثم يحلّها عن بُعد أو يرتّب زيارة ميدانية. ويمكنك متابعة كل خطوة من البوابة.

تُحتسب الزيارة فقط عند وصول المهندس وتسجيلها مكتملة. وحجز الموعد يحجز لك زيارة دون احتساب أي تكلفة، والحجز الذي لم يُنفَّذ يعود إلى رصيدك. أما مرور الوقت وحده فلا يُحتسب عليك إطلاقاً.

تعرض لك بوابة العملاء الساعات المستخدمة، والزيارات المستخدمة، والزيارات المحجوزة لموعد مؤكد، والرصيد المتبقي.

يمكنك شراء ساعات أو زيارات إضافية على باقتك الحالية، أو التجديد لفترة جديدة. تواصل معنا ونتولّى الترتيب.

هدف متفق عليه لسرعة الرد على التذكرة وحلّها، بحسب أولويتها. ولا يُحتسب ضمنه الوقت الذي ننتظر فيه معلومات منك.

يبدأ التجديد فترة جديدة برصيد جديد. وتحتفظ فترتك السابقة بسجلها كما هو تماماً: لا يُرحَّل شيء ولا يتغيّر شيء.

من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً، عدا العطلات الرسمية. ويوم الجمعة مخصص للطوارئ فقط على الرقم ‎+20 109 014 4009.

تغطي الزيارات المشمولة في الباقات نطاق القاهرة الكبرى. وخارج هذا النطاق يمكننا تنفيذ زيارة مدفوعة منفصلة وفق التوافر، بينما يظل الدعم عن بُعد متاحاً في أي مكان.

نقبل التحويل البنكي والوسائل الإلكترونية المتاحة وقت الطلب، ويُفعَّل الدفع الإلكتروني على الموقع فور تشغيل مزوّد الدفع. ولكل طلب فاتورة رسمية.

نعم. نصدر فاتورة لكل عملية، وإذا احتجت فاتورة ضريبية مسجّلة فيمكنك طلبها من صفحة الفاتورة، ونوفّرها لك بمرجعها الرسمي.

يعتمد ذلك على باقتك وأولوية الطلب؛ فلكل باقة أزمنة استجابة متفق عليها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ويتابعها النظام تلقائياً. وللطلبات الحرجة أولوية دائمة.